Perguntas Frequentes

1. Onde fica a Casa do brinquedo?

A Casa do Brinquedo ® é uma loja virtual que não realiza atendimento físico. O nosso escritório está localizado no Ipiranga - São Paulo - SP e é destinado para o atendimento virtual e a recepção dos pedidos devolvidos.

2. Qual o horário de funcionamento da loja online?

A Casa do Brinquedo ® funciona os 7 dias da semana 24 horas por dia!

Caso surja alguma dúvida e você precise entrar em contato, o atendimento do Suporte acontece de segunda a sexta-feira das 10h às 17h.

3. Posso pagar com cartão de crédito?

Sim, esse pagamento tem duas etapas de aprovação, onde a primeira é liberação de valor pela administradora do cartão usado, e a segunda, é captura do valor pela administradora da loja.

Após a liberação de valor pela operadora do cartão do cliente, caso exista qualquer dado divergente ou que precise ser confirmado no cadastro (endereço de cobrança, nome do titular etc.) o responsável pela análise de risco contratado não aprovará o pedido caso exista algum critério de segurança não atendido (visando a segurança do titular do cartão usado na compra).

A loja não tem como intervir nesses casos, pois contratamos esse serviço exatamente para proteger quaisquer informações pessoais e de pagamentos de um cliente. O prazo de confirmação ou negativa do pagamento é de até 72 horas úteis após a realização da compra.

Oferecemos a facilidade do parcelamento apenas para as compras no cartão de crédito, em até 3x sem juros. Lembrando que essa opção será sujeita à análise de riscos contratada pela loja.

4. Não utilizo cartões em compras online. Posso pagar via boleto?

Sim, após finalizar o pedido abrirá uma nova tela em que aparecerá o boleto que pode ser impresso para o pagamento. Sempre que o vencimento for nos finais de semana e feriados, os boletos poderão ser pagos no próximo dia útil. O prazo para o pagamento dos boletos são 3 dias, contando a data da compra 2 dias corridos. Caso o vencimento aconteça em feriado MUNICIPAL será necessário que o cliente informe a loja através de um e-mail ao Suporte, caso contrário, a compra poderá ser cancelada.

5. Posso comprar ou retirar pessoalmente um produto?

Os produtos devem ser comprados em nossa loja online, já que em nosso escritório não dispomos de métodos de cobrança e provadores para efetuar vendas presenciais. Desta forma, os produtos sempre serão enviados aos seus respectivos destinatários, não sendo possível a retirada do produto ou 'entrega em mãos'.

6. Posso efetuar troca?

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, com frete de devolução por nossa conta e reembolso integral. Em caso de defeito, o prazo é de 90 dias e quem cuida de tudo é a Casa do Brinquedo, sem precisar procurar o fabricante. Veja os detalhes na página Trocas e Devoluções.